Brisante Kundengespräche Feuer löschen, bevor ein Flächenbrand entsteht! Das nehmen Sie mit! Verstehen der unterschiedlichen Ursachen für Konflikte zwischen Berater und Kunde. Ansätze der progressiven Deeskalation im Kundenkontakt. Kenntnis der verschiedenen Konfliktarten und der Stufen der Eskalation. Praktische Wege der Konfliktaufdeckung in Beratungsgesprächen. Die praxisorientierte Konfliktlösung in vier Schritte.   Führung im 3. Jahrtausend Grundlagen, […]